|
Er worden steeds meer systemen en vragenlijsten ontwikkeld om de patiënt naar zijn mening te vragen. Door de diversiteit aan metingen wordt het minder duidelijk welke vragenlijst het best gebruikt kan worden.
Daarnaast ontstaat er onduidelijkheid of de resultaten met elkaar vergeleken kunnen worden. Eenheid en standaardisatie voorkomt onduidelijkheid, waardoor de resultaten een grotere betekenis krijgen. De NVZ biedt een gevalideerde vragenlijst aan, die inmiddels onder ruim 35% van de ziekenhuizen wordt toegepast.
Zes thema’s
De NVZ-vragenlijst meet tevredenheid in zes verschillende thema’s: ontvangst bij opname of op de polikliniek; benadering en verzorging door verpleegkundigen; benadering en behandeling door artsen; informatie; zelfstandigheid; vertrek (alleen kliniek) en nazorg. Behalve voor de polikliniek en kliniek is de vragenlijst ook geschikt voor dagbehandeling en ouders van opgenomen kinderen.
Explora
Momenteel gebruiken meer dan 30 ziekenhuizen hetzelfde meetsysteem waarbij de NVZ vragenlijst wordt gebruikt om de tevredenheid van patiënten te meten. Door dit groot aantal deelnemers zijn de resultaten goed met elkaar te vergelijken.
Om zorginstellingen zo veel mogelijk te helpen bij het uitvragen van deze vragenlijst, heeft de NVZ een eigen onderzoeksinstrument ontwikkeld: Explora. Zo wordt het mogelijk om de tevredenheid van patiënten op eenvoudige digitale wijze in kaart te brengen, waarbij informatie van patiënten zowel digitaal, schriftelijk als via touchscreens kan worden ingevoerd.
Resultaten
In Explora kunnen de resultaten van de NVZ vragenlijst onderling worden vergeleken met de resultaten van vele andere deelnemende ziekenhuizen die door de jaren heen zijn verzameld. In één overzicht zijn de eigen resultaten en het gemiddelde van alle overige deelnemers te zien, waardoor de resultaten meer betekenis krijgen.
Flexibiliteit
Naast standaardisatie biedt Explora ook ruimte voor flexibiliteit. Er wordt de mogelijkheid gegeven om de standaard vragenlijst uit te breiden met eigen vragen, of om geheel eigen vragenlijsten uit te zetten voor aanvullend onderzoek. Behalve voor patiënttevredenheid kan Explora ook gebruikt worden voor het meten van medewerkertevredenheid, cultuuronderzoek, onderzoek naar leerklimaat aio’s, onderzoek onder stakeholders, of het houden van OR-verkiezingen. Bij gebruik van zelf aangemaakte vragen is het mogelijk om in het systeem binnen de eigen organisatie de resultaten met elkaar te vergelijken.
Meer weten?
Meer informatie over Explora kan aangevraagd worden via explora@nvz-ziekenhuizen.nl of via het telefoonnummer 030-273 93 67.
|
