Donderdag 14 januari 2010 heeft NVZ Plus! in samenwerking verschillende belangen organisaties en ziekenhuizen het congres Klantbeloften in de zorg georganiseerd. Een groot aantal deelnemers in combinatie met boeiende sprekers en een sfeervolle locatie maakte het congres tot een succes.
De sprekers uit verschillende ziekenhuizen met allen verschillende ervaring op het gebied van klantbeloften, zorgden voor een brede informatievoorziening aangaande het onderwerp en de functionaliteit in de praktijk. Onderwerpen als het ‘organisatietraject van klantbeloften’, ‘leiderschap en klantbeloften’, ‘beloften naar ketenpartners’ en ‘patiëntgerichtheid’ kwamen aan bod.
Delen van de eerste ervaringen
Het congres, dat samen met de NFU, het Ministerie van BZK en de NPCF georganiseerd is, betrof een onderwerp dat relatief nieuw is in de (ziekenhuis)zorg. De betrokken ziekenhuizen (Atrium MC, Erasmus MC en het AMC) staan ook nog aan het begin van het traject en deelden hun eerste ervaringen.
Lees het gehele verslag
Enkele uitspraken van bezoekers
Ik het congres ervaren als:
“Inspirerend en zeer nuttig. Het heeft mij extra inzicht gegeven en bevatte praktische informatie over hoe een dergelijk traject op te starten”
“Interessant en een hulpmiddel om concrete plannen te maken om aan de slag te gaan met klantbeloften als instrument”
“Erg nuttig en leerzaam, op een goede locatie, goede presentaties. Ik ben inhoudelijk veel wijzer geworden”
“Inspirerend en toepasbaar. Het werken met klantbeloften maakt de dienstverlening zeker heel praktisch en meetbaar”
|
|
