Op dinsdag 16 november werd het Seminar Kiezen voor klantstrategie georganiseerd in het Groene Paviljoen in Baarn. Circa 30 personen, onder meer communicatieprofessionals, beleidsadviseurs en kwaliteitsadviseurs van lidinstellingen van de NVZ waren aanwezig.
In de ochtend kregen de deelnemers inzicht in het strategische proces en de bijbehorende instrumenten en informatiebronnen. De middag stond in het teken van inspiratie: welke klantconcepten bestaan er zoal?
Tijdens het seminar waren de volgende sprekers betrokken:
- Tibor van Bekkum, TiberiusConsultancy
- Monique van Doorn, Casemanagement Group
- Jan-Peter Heida, SiRM
- Saskia Baas, Maasstad Ziekenhuis
- Tim Winkler, Flevoziekenhuis
- Matthijs van Essen, NVZ
- Liesbeth Werther-Voorrecht, NVZ
Reacties deelnemers
Deelneemster Jessica Tokaya, Marketingadviseur bij het Rijnland Ziekenhuis vertelt:
"Het seminar was erg interessant en goed verzorgd in een sfeervolle, originele omgeving. Zowel de inhoudelijke onderwerpen als de kwaliteit van het product waren interessant. De presentaties zorgden voor bewustwording van het thema en de gegeven tips en praktijkervaringen van de gastziekenhuizen waren zinvol omdat zij duidelijk maakten hoe zij concreet zaken hadden ingevuld ten aanzien van klantgerichtheid.”
Een greep uit de overige reacties:
"Een aanvulling op hetgeen wij als ziekenhuis mee aan de slag zijn gegaan. Het is een bevestiging voor mij als programmamanager klantgerichtheid dat we op de goede weg zijn. Ik ben blij dat het breed is opgepakt omdat alle facetten in de praktijk aan de orde komen."
"Een interessante kijk in de keuken van klantstrategieën."
"Mooie locatie. Veel interessante informatie op één dag. Dank voor de organisatie."
"Zeer boeiend en stimulerend om verder te gaan in de ontwikkeling van onze strategie."
"De contacten die je kon leggen met sprekers en de andere deelnemers waren zeer waardevol. We zijn allemaal met hetzelde bezig vanuit onze eigen positie en situatie en kunnen onze ervaringen delen."
|
